Магазин "DROVOSEKO-MEBEL" реализует мебельную продукцию и предоставляет своим клиентам гарантию на все товары.

Гарантийное обслуживание составляет 1 или 2 года с момента покупки. Все вопросы, связанные с этим, прояснят консультанты магазина по телефону или при личном общении.

Алгоритм обмена и возврата купленных товаров определён российскими законодательными актами в сфере торговли. Клиент вправе возвратить товар в течение 14 календарных дней, если его не устраивают:

• форма,
• фасон,
• габариты / размеры,
• цветовое решение,
• комплектация.

Предъявление кассового документа при возврате не является обязательным.

Федеральный закон "О защите прав потребителей" даёт полную информацию о правах покупателя при обмене изделий.

Клиент может обменять товар непродовольственного назначения в течение двух недель. При этом необходимо соблюдение следующих требований:

• изделие не эксплуатировали,
• сохранены внешний вид товара и его характеристики,
• этикетки не повреждены и находятся на своих местах,
• предъявлен кассовый документ, подтверждающий оплату.

Если кассовый чек утерян, допустимо призвать на помощь свидетелей.

Если аналогичного (подходящего) товара нет в магазине, клиент имеет право вернуть свои деньги и расторгнуть договор о покупке.

По договоренности между клиентом и продавцом допускается сдвиг сроков: обмен изделия на аналогичное после того, как оно поступит в продажу.

Изделия нельзя вернуть в нижеперечисленных ситуациях:

• выявлен дефект, вызванный механическим воздействием по вине покупателя;
• распаковывая и собирая мебель, покупатель допустил ошибки;
• утрачен товарный вид;
• товар имеет нестандартную расцветку;
• мебель изготовлена по индивидуальному заказу.

Порядок предоставления гарантии на мебель

Фабрика по производству мебели вправе самостоятельно установить срок гарантийного обслуживания. Гарантия — это период, в течение которого требования клиента должны быть удовлетворены: исправлен дефект (поломка) либо предложен другой товар. Срок гарантии составляет 12, 18 или 24 мес., он устанавливается производителем и указывается в документах на изделие.

Гарантийное обслуживание предполагает ремонт за счёт производителя, кроме следующих случаев:

• мебель повреждена в результате форс-мажорных обстоятельств (пожар, затопление);
• обнаружены дефекты, вызванные механическим воздействием;
• есть признаки термического или химического воздействия;
• неисправности возникли при нормальном износе;
• изделие повреждено при подъёме или сборке;
• клиент преднамеренно повредил изделие;
• мебель неправильно эксплуатировалась;
• истёк срок гарантии.

При неправильной эксплуатации мебели ремонт производится за счёт потребителя.

Если срок гарантии истёк, производитель имеет право взять на себя обязательства в отношении выявленных дефектов.

Порядок и сроки исполнения обязательств определяет сам производитель.